线上买药更加便利，药店面临新一轮挑战。

近日上海试点放宽外卖购药限制，顾客可用医保个人账户支付的消息引发众多业内人士的关注。

医药零售向线上转移

在DTP领域专业人士曾世新看来，美团、饿了么购药可以使用医保支付，其实是中国医保支付电子化范围的又一次扩大，对医药零售行业的影响并没有想象中深远。

“因为我们很早就实现了个人医保账户的在线支付，现在只不过是为患者提供了更加便利的购药服务，将这些线下存量消费者引向线上。”曾世新指出。

药赋能创始人邵清也表示，这对于平台型企业来说是利好，但对于药店的影响如何还有待观察。“线上做得越好，线下生意就会越少。尽管很多药店进驻了美团、饿了么等平台，但药店同时也需要支付平台佣金，对于药店来说，这会带来毛利润的损失。不过医药零售向线上转移是一个大趋势，拥抱趋势是药店是不得不去做的事。”邵清表示。

不可否认，疫情催生了大量的即时用药需求，使得医药新零售渠道迅速发展。《中康CMH中国医药终端市场蓝皮书》指出，医药新零售渠道已经成为院外零售市场的增长担当。2021年中康CMH调研结果显示，逾54%的受访用户已经实现4种以上的渠道购药——包括院内、院外实体药房、B2C、O2O等。中康科技监测数据显示，2023年1-8月医药O2O市场规模维持着双位数增长，增速为32%，销售规模达80亿元。

医药电商O2O模式可以分为三种：一是以美团、饿了么、京东健康为代表的平台型企业；二是以老百姓、大参林等连锁药房构建的O2O平台；三是以叮当健康为代表的自营型平台。在这3种模式中，平台型有着流量优势，它们靠着大型的电商平台，为O2O提供了稳定的巨额流量入口。

“但这些来自公域平台的客户核心数据并没有掌握在药店的手里，线下的连锁药店也已经意识到了这一点，现在很多药店正在尝试用私域平台来做闭环运营。这对药店来说，其实是个两难的境地：一方面药店需要平台的引流带动销量，另一方面又需要把控经营的自主权，避免对平台的依赖度过高，两者一定程度上是有所矛盾的。”曾世新表示。

线下药店如何应对？

前有抖音、快手开放卖药，后有顺丰同城入局医药即时配送，医药电商发展越来越快，必然给线下带来挑战。

过去以商品为中心的工作核心模式必须向以患者为中心转变。当行业增长乏力时，需要更加重视客流，重视客户价值。

以前零售做好铺货、陈列、店教、促销就十分出色了，但现在再按照这个去做是走不下去的。这里的核心是要把以“商品为中心”转变为“以患者为中心”，需要做好四点工作：建档、回访、促销、患教。

数据显示，有很多患病的患者依从性很低，比如高血糖、脑卒中、高尿酸、冠心病都不足40%，这些患者往往只在疼的时候记得吃药，可有症状往往就是复发的前兆，这对于患者的康复十分不利。

业内人士强调，仅仅是按医嘱按疗程提醒患者吃药，这个动作就能够带来很大的增量市场。此外，任何疾病都不只有一种症状，也就不应该只有一种药，没有得到治疗的症状同样意味着增量空间。

比如，预防脑梗复发经典的ASAN四联疗法、胃炎四联疗法、幽罗门杆菌四联疗法等等，但真正买这4种药的人其实并不多，脱落率更是居高不下。

痛点即是空间，药店当务之急是抓住、抓准患者的需求。

此外，在巩固好药品基本盘外，连锁还要朝着以多元化经营及社区覆盖为特点的大健康药房发展。作为消费者身边的健康驿站，大健康药房围绕消费者日益增长的美丽健康、滋补养生、营养保健等需求，亟需引入更丰富的“非药”商品。